La livraison des commandes par Internet, cette plaie qu'est le transporteur.

J'habite dans une résidence parisienne. Mon entrée se trouve à plus de 75 mètres de la rue. C'est à dire que pour rentrer et me livrer, il faut :

1. rentrer dans la résidence
2. marcher 76m
3. sonner à l'interphone
4. attendre que j'ouvre
5. prendre l'ascenseur
6. livrer
7. redescendre, ressortir.

Voila le plan de la résidence avec la distance marquée :

Vous le constaterez dans les exemple ci-dessous, les livreurs prétendent être passés, alors que c'est faux. Il ont du passer devant l'adresse, mais s'arrêter et livrer : non. Et ils considèrent cela comme une "tentative de livraison".

Remarque : quand je dois être livré, je suis chez moi, seul, ou en famille (donc plusieurs personnes). Si on sonne à l'interphone où on m’appelle au téléphone : quelqu'un est là, dans tous les cas.

Les mails Kafkaien de la Poste

Quand les gens de La poste vous répondent sur twitter ou facebook, et qu'ils disent qu'ils vont faire une réclamation pour vous : ne les croyez pas. Faite la réclamation vous-même.

Résultat d'une réclamation

J'ai fais une réclamation, voici la réponse. Je vous laisse apprécier.

Livraison du 23 juillet BIS

Le mail de la poste :

Mais en fait, le 10 août, il repart :

Je vais à la poste. La postière m’envoie sur les roses : pas son problème, appelez le 3631. Je les appelle devant moi. Réponse : c'est la faute au bureau de poste. Je suis sur haut parleur. je demande de répéter. C'est la faute au bureau de poste. La postière à renvoyé le gars dans ses cordes tout de suite : vous nous donnez tel papier, nous on fait ce que vous nous dites de faire. À partir de là, le gars se met en boucle en disant qu'il va faire une réclamation. Comme je ne leur fait aucune confiance, je l'ai faite moi même en rentrant chez moi.

Au passage : je saisirais le médiateur du groupe la Poste après leur réponse.

Livraison du 23 juillet.

Aujourd'hui, alors que je suis sur mon téléphone, d'un coup je vois une notification que j'ai un message sur ma boite vocal. Je regarde, oui, en effet :

Voila le message

Mais à 11:43, c'est à dire 3 minutes AVANT que le livreur ne m'appelle, j'ai reçu ça :

Maintenant, regardons le suivi (nous somme les 23 juillet)  :

• mercredi 22 juillet
  Votre colis est disponible dans votre point de retrait pendant un délai de 15 jours. Ne tardez pas à aller le chercher ! Il vous sera remis sur présentation d'une pièce d'identité.
• mercredi 22 juillet
  Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
• mardi 21 juillet
  Nous sommes passés mais nous n'avons pu vous remettre votre colis. Il va être acheminé vers votre point de retrait.
• mardi 21 juillet
  Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
• lundi 20 juillet
  Votre colis n'a pas pu vous être remis. Il sera mis en livraison le prochain jour ouvré.
• lundi 20 juillet
  Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
• vendredi 17 juillet
  Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
• jeudi 16 juillet
  Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
• dimanche 12 juillet
  Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en cours de préparation chez votre expéditeur.

En fait le livreur ne pouvait pas avoir le colis avec lui, puisqu'il est à la poste depuis hier mercredi !

Conclusion : tout ça c'est du pipeau de A à Z. Du foutage de gueule. Et de plus, quand vous faite le 3631, on vous dit "allez voir sur www.laposte.fr", avec comme résultat que le site est injoignable, comme reporté plein de fois sur Twitter :

LivraisonS du 20 juillet

Pour celles là, je n'arrive même pas à avoir de suivi en ligne. Mais Lisa de la poste sur twitter (entre vous et moi, je n'aimerais pas être à sa place), me transmet :

Pourquoi ?

• absence : non. Je suis chez moi, ou ma compagne, ou les deux. Au pire la loge du gardien.

Accès impossible. Ok, il faut un code pour rentrer dans la résidence, c'est vrai. Mais qui à livré ces deux colis le même jour ?

Livraison du 17 juillet

Livré : non. il n'y a pas de "réception" dans les HLM, et la loge est fermée le samedi. "il a été laissé chez un voisin" : pas possible, vu que pour joindre un voisin il faudrait arriver jusqu'à mon hall, et là appeler quelqu'un d'autre au hasard et pas moi ?!
Ma réponse : AMAZON est prévenu que je n'irais pas chercher ma commande.
Transporteur : AMAZON.
Statut actuel : AMAZON fait son "enquête" et me remboursera.
Vendeur : AMAZON Prime, "garantie de livraison J+1".
Suivi :

• samedi 18 juillet
  3:28 PM Livré à la réception. Paris, FR
  11:18 AM En cours de livraison. Velizy, FR
  4:28 AM Le colis est arrivé à l'agence de livraison finale. Velizy, FR
• vendredi 17 juillet
  Le colis a été expédié.

Livraison du 8 juillet 2020

Livré : non.
Ma réponse : AMAZON est prévenu que je n'irais pas chercher ma commande.
Transporteur : la poste.  
Statut actuel : déposé en point relais. Réclamation faite à la poste.
Vendeur : AMAZON Prime, "garantie de livraison J+1".
Suivi :

• lundi 13 juillet
  Votre colis est disponible dans votre point de retrait pendant un délai de 15 jours. Ne tardez pas à aller le chercher ! Il vous sera remis sur présentation d'une pièce d'identité.
• vendredi 10 juillet
  Votre colis n'a pas pu vous être remis. Il sera mis en livraison le prochain jour ouvré.
  Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
• jeudi 9 juillet
  Votre colis n'a pas pu vous être remis. Il sera mis en livraison le prochain jour ouvré.
  Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
• mercredi 8 juillet
  Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.

Livraison du 3 juillet 2020

Livrée : Déposé en point relais loin (pas la poste la plus proche, celle à 30 minutes de marche).
Statut : je suis allé la chercher
Transporteur : la poste. Réclamation faite à la poste
Vendeur : AMAZON Prime, "garantie de livraison J+1".
Suivi :

• vendredi 3 juillet
  2:00 AM Livré PARIS
  12:00 AM Disponible pour retrait au point relais
  12:00 AM En cours de livraison PARIS OUEST ACP,
• jeudi 2 juillet
  12:00 AM Tentative de livraison PARIS OUEST ACP,
  12:00 AM En cours de livraison PARIS OUEST ACP,
• mercredi 1 juillet
  12:00 AM Tentative de livraison PARIS OUEST ACP,
  12:00 AM En cours de livraison PARIS OUEST ACP,
• mardi 30 juin
  12:00 AM Scan d'arrivée PARIS OUEST ACP,
  12:00 AM Scan d'arrivée MOISSY CRAMAYEL PFC,
  Le colis a été expédié.

Le facteur commun

De toutes ces aventures qui ne sont pas encore terminées, j'en déduis ceci :

1. Les livreurs ou la poste n'ont pas de problème pour rentrer dans la résidence.

2. Si ça tient dans la boite aux lettres, il y a des chances que ce soit livré.
   C'est le cas pour presque tous les paquets AliExpress qui sont petits et passent par la fente de la boîte.

3. Si c'est plus volumineux, et qu'il faut ouvrir la boite aux lettres, par défaut ça part directement au point de retrait (une poste). Il peut arriver qu'ils soient livrés, mais c'est rare.

4. Si c'est volumineux au point où ça ne rentre pas dans la boite, alors là, les chances de recevoir quelque chose est tend vers 0.

   • Si le gars est consciencieux, il prend l'ascenseur, et le livre en mai propre. Si je ne suis pas là, le voisin s'en occupe.
   • Si le gars est juste fainéant ou préssé il appelle à l'interphone, et dépose dans l'ascenseur. Ça me va.
   • Par défaut : retour au point retrait.

Que faire ?

Le client est le dernier maillon  de la chaîne, Comme ce n'est pas lui qui à conclu un contrat avec le transporteur tout ce qu'il est possible de faire c'est contacter le vendeur, et lui dire ce que l'on pense de ses "services". Si ce dernier repousse la faute sur le transporteur, je réponds que ce n'est pas mon problème : j'ai payé la livraison au vendeur, qui, en plus, se fera probablement rembourser par le transporteur pour non respect des délais (par exemple).

Amazon distribue assez facilement des bons de réduction. Mais personnellement je m'en moque, je préférerais qu'ils livrent, plutôt qu'ils achètent mon mécontentement. Dans tous les cas, il faut joindre leur service client, les appeler autant de fois qu'il faut. Je les appelle dès que je reçois la notification de passage, et depuis mon téléphone fixe, prouvant ainsi que j'étais chez moi.

Pour la Poste c'est beaucoup beaucoup plus compliqué. Leur service client est très difficilement joignable, et ils raccrochent au nez au bout de 2 minutes, il faut recommencer. Reste les réclamations, à déposer sur leur site. Ils répondent, car ils sont obligés, la plupart des fois en disant qu'ils vont donner une fessée au facteur.

Aller se plaindre à la poste ne sert à rien, ils s'en tapent, ils ne sont pas Colissimo.

Contacts

Pour amazon, https://www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us
On inscrit un numéro de téléphone et ils rappellent immédiatement.

Pour la Poste : 3631. Bonne chance avec les menus. En tout cas la consigne est : ne vous pressez pas pour appuyer sur les choix, car les options pour avoir un conseiller au téléphone est cachée après un long texte qui vous remercie d'avoir appelé, suivi de 3 secondes de blanc. Pas bêtes les gars. Ils vous raccrochent au nez très rapidement si vous insistez.

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