Les (non) recommandés de La Poste

Les (non) recommandés de La Poste

J'ai envoyé un courrier recommandé, en me servant du service en ligne de la poste. La poste à bien reçu le message :

Created on:	23 January 2022 at 03:00 (Delivered after 0 seconds)
From:	La Poste <[email protected]> Using Apostello
To:	stephane...
Subject:	Confirmation de commande

La facture :

DESCRIPTION                                 PRIX UNITAIRE   QTÉ   MONTANT     
Lettre recommandée avec avis de réception   €7,16 EUR       1     €7,16 EUR   

Sous-total   €7,16 EUR   
Taxe         €0,29 EUR   
Total        €7,45 EUR   
Paiement     €7,45 EUR   

Sources d'approvisionnement utilisées (Total)               
Solde PayPal                                    €7,45 EUR   

Et mon compte Paypal est bien débité :

Message ID	<[email protected]>
Created on:	23 January 2022 at 03:00 (Delivered after 3 seconds)
From:	"[email protected]" <[email protected]>
To:	Stéphane ...
Subject:	Reçu pour votre paiement à LA POSTE

Et j'ai une preuve du dépôt, délivrée 4 heures et 3 minutes plus tard par la Poste :

Reçu le : 23 January 2022 at 07:03 (Delivered after 0 seconds)

Mais, le lendemain, le 24 :

Message ID	<[email protected]>
Created on:	24 January 2022 at 01:31 (Delivered after 0 seconds)
From:	La Poste <[email protected]> Using Apostello
To:	stephane...
Subject:	Confirmation de remboursement

Ce qui est confirmé par Paypal.

Message ID	<[email protected]>
Created on:	24 January 2022 at 01:31 (Delivered after 3 seconds)
From:	"[email protected]" <[email protected]>
To:	Stéphane...
Subject:	Vous avez reçu un remboursement de LA POSTE

Que faire dans ce cas ?

Je fais une réclamation. Je la fait par téléphone, pourquoi ? Parce qu'en ligne cela n'est pas possible :

Je demande donc à Lisa LaPoste sur Twitter, et voici sa réponse :

Bonjour Stéphane, je vois en effet que votre commande n'a pas été prise en compte en raison d'un incident technique. Le remboursement de l'indemnité forfaitaire de 16 euros peut être accordé uniquement en cas de perte ou d'avarie, conformément à nos Conditions Générales de Vente. Je renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée. Bonne journée. Lisa

Résumons nous :

  1. La Poste accepte le courrier en LR/AR (preuve de dépôt à l'appui)
  2. La Poste le facture, et prend effectivement l'argent du compte Paypal
  3. La Poste décide que quelque chose ne va pas, et annule tout
  4. La Poste rembourse
  5. La Poste refuse le dédommagement.

Pourtant, sur la page de la lettre recommandée en ligne (https://www.laposte.fr/lettre-recommandee-en-ligne) :

Qu'est ce qu'une avarie ? C'est aussi un problème technique, on est pas dans le domaine naval !

Alors j'ai fais une réclamation. Soit il est inscrit dans les CGV que les recommandés passés en ligne ne donnent pas droit à indemninsation, et dans ce cas leur page ment, soit ils sont traité comme les autres, et à partir du moment où il y a preuve de dépôt et non remise, c'est un problème chez eux, donc indemnisation.


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